F.A.Q

Registrarse en Temptation Jewellery es muy sencillo. Regístrate aquí y sigue las instrucciones rellenando los datos solicitados.

Si has olvidado tu contraseña para acceder a tu perfil de Temptation Jewellery, no te preocupes, conseguir una nueva será fácil. Debe acceder a este enlace e introducir el e-mail que utilizó para registrarse en nuestra página web.

Pronto recibirá un correo electrónico con instrucciones y un enlace para activar su nueva contraseña. Mientras esperas el correo electrónico, no cierres la página de Temptation Jewellery. Una vez que lo recibas, haz clic en el enlace de activación, se abrirá otra página de Temptation Jewellery confirmando que tu contraseña ha sido regenerada. A continuación, recibirá un segundo e-mail con su nueva contraseña.

Una vez completado el proceso, podrá acceder a su cuenta en Temptation Jewellery con su nueva contraseña y dirección de correo electrónico.

También puede ocurrir que nuestro correo electrónico sea catalogado como spam, si no ha recibido nuestro correo electrónico en un tiempo razonable, por favor revise su carpeta de correo no deseado.

Puede encontrar fácilmente los artículos que busca en nuestra página web de cualquiera de las siguientes maneras:

• Usando el buscador: Encontrará el navegador en la parte superior de la página y le permitirá buscar cualquier elemento de forma rápida y eficaz. Es muy sencillo, solo tiene que introducir su palabra de búsqueda y le mostraremos todos los artículos disponibles en la Web que contengan esa palabra.
• Usando el menú: Los productos de nuestra tienda online están organizados por categorías, para que le sea más fácil encontrar lo que busca. En la parte superior de la web, siempre tendrá el menú visible para que pueda navegar con total facilidad.
• Usando nuestros filtros: Si está en una categoría, como por ejemplo "Anillos", puede filtrar los productos que se muestran en la pantalla por:
  • Precio
  • Categorías
  • Material
  • Marcas
  • Color de la piedra
  • Talla
  • Ajuste
  • Nacimiento Piedra
  • Gema

Es bastante fácil. Sólo tienes que ir a la parte superior de la página y encontrarás a la derecha un selector. Las opciones disponibles son "Español" o "English", puedes cambiar de una a otra en cualquiera de las páginas de nuestro sitio web.

Sólo tienes que ir a la parte superior derecha de la página y encontrarás un desplegable justo al lado del selector de idiomas. Las opciones disponibles son euros (EUR), libras (GBP) y dólares (USD). Sólo tendrás que cambiar la moneda una vez, después de lo cual todos los precios se mostrarán en la misma moneda.

Los productos que vendemos en nuestra tienda online son nuevos, se presentan en su embalaje original e incluyen la correspondiente garantía. Temptation Jewellery no vende productos usados o de segunda mano.

En la ficha del producto se especifica su disponibilidad. No todos los artículos tienen disponibilidad inmediata. Algunos de ellos sólo están disponibles bajo petición. Cuando esto ocurra, lo verá especificado en la tabla de productos como "comprar bajo demanda".

Tenga en cuenta que puede tardar un poco más de tiempo en recibir este tipo de producto. Porque estamos a punto de recibirlo o nuestro joyero necesita hacer la pieza para usted una vez que la pida. Los plazos de envío suelen ser de 10 días hábiles a partir del día del pedido.

En la parte inferior de esta página puede ver un cuadro donde debe escribir su correo electrónico para suscribirse. Puedes cancelar la suscripción a nuestro Boletín de Noticias en cualquier momento.

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Temptation Jewellery le ofrece un servicio de atención al cliente personalizado para sus compras:

• Teléfono: • Levante el teléfono y nuestros amables agentes le ayudarán a hacer su pedido. Puede llamarnos de 10 a.m. a 10 p.m. Centro de atención al cliente de Temptation Jewellery: +34 680 632 307.
• Chat: Puede utilizar el chat para enviarnos un mensaje. que responderá a todas sus preguntas sobre el estado del pedido, los plazos de entrega y los costes. Si no pueden darle una respuesta inmediata, se pondrán en contacto con usted lo antes posible. Nuestro chat está disponible de lunes a viernes de 10:00 a.m. a 10:00 p.m., excepto los días festivos nacionales.
• E-Correo electrónico: Envíenos un correo electrónico a info@temptationjewellery.com. Le responderemos a la brevedad posible.

Todos los precios mostrados en este sitio web incluyen el IVA y los gastos de envío para las compras que alcancen o superen los 99 euros. Si su compra no alcanza los 99 euros, los gastos de envío serán de 20 euros a cargo del cliente.

Nuestros envíos se realizan a través de Correos y el tiempo de entrega estimado es de 15-20 días.

El envío y la entrega se realiza de lunes a viernes, excepto los días festivos. El tiempo que se muestra es estimado y empieza a contar desde que el pedido ha salido de nuestros depósitos. Si su pedido no ha salido 3 días hábiles después de haber hecho su pedido o pago, contáctenos y le informaremos sobre el tiempo estimado de envío y entrega.

Por favor, indique su dirección de entrega correctamente al hacer su pedido. Cualquier cambio de dirección una vez que el pedido esté en fase de "preparación" supondrá un retraso de 3 días. Una vez enviado el producto, no será posible cancelar el pedido o cambiar la dirección de entrega.

Al finalizar el proceso de compra, se puede especificar la dirección de entrega y la dirección de la factura. En caso de que ambas direcciones sean idénticas, sólo podrá rellenar una.

Puede dar una dirección de entrega diferente sin problemas, siempre y cuando dicha dirección esté dentro del mismo país de la dirección de la factura. No es posible modificar la dirección de entrega una vez enviado el pedido.

No, no hay una compra mínima requerida para validar su pedido.

Usted debe recibir un e-mail de confirmación alrededor de 5 y 30 minutos después de su compra.

Desde “Mi cuenta” puede hacer un seguimiento de su pedido en cualquier momento. Haga clic en "Mis pedidos" y le mostrará uno de los siguientes estados:

• Se acepta el pago: Hemos recibido su pedido correctamente y será procesado lo antes posible..
• Procesamiento en curso: Estamos preparando su pedido y será enviado en breve.
• Enviado: Su producto ha sido enviado (no es posible cancelar el pedido).
• Entrega en curso: Su compra está en camino.
• Cancelado: Su pedido ha sido cancelado.
• Reembolsado: Su pago ha sido reembolsado.

Temptation Jewellery garantiza la posibilidad de cancelar su pedido en cualquier momento siempre y cuando la cancelación se comunique antes del envío del producto.

Todas nuestras entregas están aseguradas contra robo, pérdida o daño. Si al recibir el paquete nota algún daño o manipulación en el mismo, comuníquelo en el albarán de la empresa de transporte. Le recomendamos encarecidamente que compruebe su pedido una vez recibido, cualquier incidencia debe ser notificada antes de las 24 horas de su recepción.

Temptation Jewellery almacena electrónicamente todos los pedidos. Para modificar un pedido sólo tiene que indicarnos a través del chat, teléfono o correo electrónico, proporcionándonos el número del pedido que desea modificar. Para pedidos de disponibilidad inmediata, debe indicarlo en un plazo máximo de 2 horas, ya que, al tratarse de compras de envío inmediato, es posible que al comunicar los cambios, el pedido ya haya salido de nuestro depósito.

Si no está en casa en el momento de la entrega, no se preocupe! La agencia de transporte le dejará una nota para que pueda ponerse en contacto con ellos y programar la entrega (o si lo desea, para ayudarle a dejar su paquete en la oficina más cercana a usted), sin cargos adicionales.

Importante: Las agencias de transporte suelen organizar hasta tres intentos de entrega. Después de eso, su pedido será devuelto a Temptation Jewellery.

Una vez que su pedido sea enviado, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para que pueda vigilar su actividad mientras llega a usted. También puede acceder a su cuenta de Temptation Jewellery en cualquier momento y seleccionar "Mis pedidos" para revisar el estado de su pedido.

Puedes hacer un seguimiento de tu pedido, o bien, intentar organizar la entrega poniéndote en contacto con la agencia de transporte que te lo entregará, facilitándoles tu número de pedido.

Sí, por supuesto. Su factura viene dentro de uno de los paquetes que ha recibido.